Programa Administração Regional 24 Horas integra órgãos do GDF, agiliza respostas e amplia a transparência no atendimento ao cidadão

Durante o período chuvoso, quando aumentam os problemas no asfalto das vias do Distrito Federal, a população passou a contar com uma maneira mais rápida e prática de solicitar o conserto de buracos.

O serviço pode ser pedido de forma 100% digital por meio do programa 'Administração Regional 24 Hora's, sem necessidade de ir até uma representação do GDF nas cidades-satélites ou no Plano Piloto.

Os pedidos podem ser feitos 24 horas por dia, sete dias por semana, por cinco canais diferentes: Portal do Cidadão, telefone 156, aplicativo 'eGDF', WhatsApp (3410-9000) ou presencialmente nas administrações regionais.

Após o registro, a solicitação é encaminhada automaticamente aos órgãos responsáveis pela execução, como a Novacap, o DER-DF e as próprias administrações regionais.

A integração entre esses órgãos permite respostas mais rápidas, especialmente em casos considerados mais urgentes.

Ao abrir a demanda, o morador pode optar por se identificar com login GovBR. Nesse caso, é possível acompanhar o andamento do pedido, receber notificações por e-mail e responder pesquisas de satisfação. Também há a opção de registrar a solicitação de forma anônima, que gera um número de protocolo ao final do atendimento.

De acordo com o secretário de Governo, José Humberto Pires de Araújo, o sistema foi estruturado para dar agilidade às respostas. “Assim que a demanda é registrada, ela já entra na plataforma integrada. Os órgãos resolvem o problema e o cidadão recebe o retorno. Nosso desafio é trabalhar com prazos curtos, principalmente no tapa-buraco, que em muitos casos é atendido já no dia seguinte”, afirmou.

Integração e resposta mais rápida

Atualmente, a plataforma reúne 35 tipos de serviços ligados à manutenção e conservação da cidade, como recuperação asfáltica, poda de árvores, iluminação pública, roçagem e limpeza urbana. Segundo dados do GDF, o sistema já contabiliza mais de 67 mil solicitações, com índice de resolução superior a 75% e redução de até 85% no tempo médio de resposta desde a adoção do modelo digital.

Para José Humberto, a integração entre os órgãos é um dos principais diferenciais da ferramenta. “Todos veem a mesma demanda ao mesmo tempo. Isso evita retrabalho e acelera a solução”, explicou. Atualmente, órgãos como o Serviço de Limpeza Urbana (SLU), a Novacap e a CEB já estão integrados à plataforma.

No período de chuvas, a recuperação do asfalto se torna uma das solicitações mais frequentes. “A demanda aumenta muito nessa época do ano, principalmente nas cidades mais antigas. O sistema permite identificar rapidamente onde estão os problemas e direcionar as equipes”, destacou o secretário.

Plataforma facilita a gestão

Para o chefe da Assessoria de Projetos Estratégicos da Secretaria de Governo, Vilton Gonzaga, o novo modelo melhora tanto o atendimento ao cidadão quanto a organização interna do governo. “Quando o cidadão registra a solicitação, ela já chega direcionada para quem executa o serviço. Isso reduz o tempo de atendimento e permite que o morador acompanhe tudo de forma digital”, afirmou.

Nas administrações regionais, a ferramenta também trouxe mais eficiência ao dia a dia. O administrador de Ceilândia, Dilson Almeida, lembra que o atendimento ficou mais ágil com o novo sistema. “Antes, muitas demandas chegavam por protocolo físico ou pela ouvidoria, o que atrasava o processo. Hoje, tudo é mais rápido e conseguimos resolver com muito mais eficiência”, disse.

Segundo ele, além de acelerar os consertos de buracos, a plataforma contribui para o planejamento urbano. “É um instrumento de gestão. Passamos a ter uma visão clara das demandas da população e conseguimos priorizar as ações”, concluiu.